En essensiell innføring i e-postmarkedsføring – det kraftigste markedstiltaket nettet har å tilby.

Det finnes to leirer innen digital markedsføring: De som mener e-post og e-postmarkedsføring er avleggs, og de som vet hva de snakker om.

Selv om e-post ikke lenger er et ungt medium, ser effekten ikke ut til å avta. Stikk i strid med det en kanskje skulle tro, øker effektiviteten årlig. Noe har nok å gjøre med smarttelefonen, og hvor ofte vi slavisk sjekker innboksen når vi har den med oss overalt. Uansett årsak er det noe du må passe på å utnytte som markedsfører.

Vi skal ta for oss noen av de største fordelene med e-postmarkedsføring, og deretter gi en innføring i de grunnleggende aspektene du burde kunne før bedriften din satser. Hvem retter du deg mot? Hva slags e-post bør du sende? Og hva måler du?

Les videre, og vi skal gi deg svarene du trenger.

Enorme fordeler med e-postmarkedsføring

E-post er konsekvent strategien med høyest ROI, og 38:1 er et vanlig, relativt konservativt estimat for hvor mange kroner du får tilbake for hver krone investert. Faktisk blir dette for noen et problem, og stikker kjepper i hjulene fra å tjene enda mer; det lille de investerer gir såpass stor gevinst at de ikke innser at ved å satse større, kunne de fått enda mer tilbake.

Innboksen er også et av de få fristedene som gjenstår på internett, hvor du kan nå kunder og leads uten å måtte navigere algoritmer og krav fra Google, Facebook eller Youtube. E-postmarkedsføring gir deg en direkte kommunikasjonskanal, der du selv eier kontaktlistene dine.

Ikke nok med det, men om målet er å selge, er e-post den kanalen soleklart flest ønsker å motta tilbud gjennom. 72% av de spurte i en undersøkelse svarte at de ville ha tilbud gjennom e-post. For sosiale medier var tallet under 20%. Faktisk er hovedgrunnen til at mange abonnerer på nyhetsbrev nettopp for å motta tilbud. E-postmarkedsføring er unikt i at mottakerne ofte vil at du skal promotere til dem.

Hvem burde du sende e-post til?

E-post er en kanal som krever at du inviteres inn, så det betyr å innhente e-postadresser fra frivillige mottakere. Særlig etter at GDPR trådte i kraft i 2018, er dette livsviktig for seriøse bedrifter. Du kan ikke kjøpe ferdige kontaktlister og sende e-post til hvem som helst, uten å potensielt motta store bøter.

Det betyr at det er to hovedgrupper som du burde adressere i e-postmarkedsføringen din:

  • Eksisterende kunder

Alt du trenger å gjøre er å oppfordre til å legge igjen e-postadressen samtidig som kunden gjør et kjøp. Dermed kan du sende informasjon, blogginnlegg og tilbud med jevne mellomrom, og bygge et sterkere forhold som gir gode muligheter for mersalg. Les også: 8 tiltak du kan implementere for å utvide dine kontaktlister.

  • Nysgjerrige leads

Ved å ha et påmeldingsskjema for nyhetsbrev på nettsiden, eller be følgere på sosiale medier om å oppgi litt kontaktinformasjon for å delta i konkurranser, kan du få relevante leads til å abonnere på e-post fra deg og bedriften. Om ikke de kjøper med én gang, er det stor sannsynlighet for at de vil gjøre det etter hvert.

Det er smart å segmentere listene dine, altså å dele dem inn i forskjellige undergrupper. Det er lett å sende ut personalisert e-post, i motsetning til for eksempel å skulle endre bedriftens sosiale-medier-profil ut fra hvem som besøker den.

Et godt eksempel er inatur.no, som er en markedsportal for jakt, fiske og hytteferier. Her kan abonnentene på nyhetsbrevet velge om de er interessert i e-post om alle tre, eller kun ett av områdene. Sportsfiskere vil ikke nødvendigvis være særlig interessert i oppdateringer om elgjaktsesongen, og omvendt.

Hva slags e-post burde du sende?

E-postmarkedsføring kommer i mange varianter, og ikke alle e-poster du sender ut har samme funksjon. Noen er direkte tilbud, mens andre handler mer om relasjonsbygging, å tilby egenverdi til mottakeren, eller å minne om noe de kanskje har glemt.

Under er noen av de mest effektive e-postene du burde benytte deg av:

Nyhetsbrev

En av de vanligste, og mest effektive formene for e-postmarkedsføring. Dette er rett og slett en fast «publikasjon» som kan komme alt fra hver uke til hver måned, fylt med nyheter, populære blogginnlegg eller tilbud. Det bidrar til å holde bedriften friskt i minne, skape verdi for mottakeren, og oppfordre til kjøp – avhengig av hva det inneholder.

Prøv vårt verktøy Nyhetsbrevanalyse her. 

Enkelttilbud

Har dere et nytt produkt, spesialtilbud, workshop eller et spesielt omfattende stykke innhold, kan dette være en veldig populær e-post å motta for mange. Presenter tydelig hva dere har å tilby, hvilke verdier det vil gi mottakeren, og inkluder bilder samt en fristende knapp, lenke eller rabattkode som oppfordrer til handling.

Velkommen

Når noen melder seg på mailinglisten deres er det bare høflig å ønske dem velkommen. Sleng gjerne med en lenke eller to til innhold som dere tror mottakeren vil sette pris på, eller viktige instruksjoner for neste skritt. Dette er en superenkel måte å bygge gode relasjoner på, så det er dumt å la den glippe.

Ordrebekreftelse

Gjør det til en vane å sende ut en automatisk e-post for å bekrefte at mottakeren har fullført et kjøp, slik at han eller hun slipper å bekymre seg for at det ikke ble prosessert riktig. Dersom noen har lastet ned innhold, burde dere også sende dette på e-post, slik at det er lett tilgjengelig også i fremtiden.

Lead nurturing

Dersom dere følger med på kontaktenes handlinger, ut fra hva de laster ned, kjøper eller leser på nettsiden, er det smart å følge opp med noen såkalte «lead nurturing»-e-poster. Dette er spesielt utplukket innhold eller tilbud, som dere anslår vil treffe godt for personer som lastet ned X innhold, eller kjøpte Y produkt, i håp om å inspirere til videre kjøp.

Intern e-post

Et e-postverktøy er ikke utelukkende for kunder, men kan også brukes til å holde egne ansatte oppdatert på hva som skjer i selskapet. Særlig for større organisasjoner gjør dette informasjonsformidling mye lettere, enten det er snakk om nye kunder, kompetansehevingsplaner eller firmaets julebord.

Viktige parametre å måle innen e-postmarkedsføring

For alltid å kunne forbedre strategien din, burde du ha rutiner for å analysere hvordan e-postmarkedsføringen din presterer. Heldigvis er ikke dette vanskelig. De aller fleste seriøse e-postverktøy vil la deg lese disse tallene, siden kontinuerlig læring er en så stor del av strategien.

Disse fire parametrene gir et godt utgangspunkt for å måle resultatene av e-postmarkedsføringen din:

  • Bounce rate – Hvor stor andel av e-postene du sender ut, ender aldri opp i innboksen til mottaker? Dette kan bety at internettleverandøren tolker e-posten som spam, eller at e-postadressen ikke lenger er i bruk.
  • Åpningsrate – Hvor mange som mottar e-posten, åpner den faktisk? Vi anbefaler å sikte mot 20–30 prosent åpningsrate.
  • Klikkrate (CTR) – Hvor mange som mottok e-posten, fulgte minst én av de vedlagte lenkene? Så lite som fem prosent er faktisk et helt kurant tall.
  • Avmeldingsrate – Den gjennomsnittlige prosentandelen som velger å melde seg av abonnementslisten etter en utsendt e-post. Du vil helst ligge under 0,5 prosent. Høye tall her risikerer å markere deg som en useriøs aktør.

E-postmarkedsføring for viderekomne

Mange bedrifter klarer seg fint med et nyhetsbrev og gode tilbud på e-post. Men skal du ta e-postmarkedsføringen ett skritt videre, kan du også vurdere å ta i bruk mer avanserte metoder. Dette er ting du først og fremst burde begynne med etter at du har det grunnleggende på plass.

Automasjon og triggere

Mer omfattende digitale kampanjer bruker ofte lange, automatiske løp med e-post tilpasset forskjellige mottakere og hvor i kjøpsreisen de befinner seg. Den enkleste varianten som nesten alle kan ta i bruk, er rene triggere, som betyr at én handling leder til én e-post – for eksempel et kjøp eller en påmelding.

En trigger kan også være mer avanserte ting du selv definerer, som at det har gått X uker siden mottakeren sist åpnet en e-post du sendte, eller at hun forlot en vare i handlekurven på nettbutikken.

Skal du virkelig kjøre dette løpet helt ut, kan du sette ut et helt tre av forskjellige alternativer, der én handling leder videre ned én av flere grener. Klikker mottakeren én link kommer en annen e-post om tre dager, enn den han ville fått dersom han fulgte en annen, eller ikke klikket i det hele tatt.

A/B-testing

For deg med store kontaktlister (10 000 eller flere mottakere), er A/B-testing en smart måte å teste forskjellige grep og se hvordan de presterer i forhold til hverandre. Lurer du på om faktabaserte emnefelter leder til høyere åpningsrate enn dem som spiller på følelser? Om .gif-illustrasjoner gir større klikkrate enn fotografier? Eller kanskje en blå bakgrunnsfarge gir større engasjement enn en grønn?

Små ting kan gi store utslag, og dette er måten å teste det på. Bare husk at du må ha et relativt stort utvalg å sende til for at du skal kunne lese noe relevant ut av tallene, og at du kun burde gjøre endringer i én variabel av gangen.

Hva gjør du nå?

Dersom bedriften din ennå ikke har et verktøy for e-postmarkedsføring, anbefaler vi at du tester ut noen kandidater, for å se hva som passer din bedrift. Under kan du registrere deg for en gratis demo av Makes nyhetsbrevverktøy, bygget for å være lett å ta i bruk selv om din erfaring med e-post er begrenset til din personlige Gmail-konto.

Har du spørsmål, gir selv en gratis konto deg tilgang på support. Ikke nøl med å ta kontakt med oss for videre rådgivning.

Del: